hoe pak je ze aan
Vandaag kreeg ik via mail de melding dat een automatische afschrijving niet gelukt was. Gelijk maar even gebeld met Eneco klantenservice om te vertellen dat ik zelf heb gestorneerd en het bedrag in depot heb gestort bij de geschillencommissie. Een hele aardige dame, zo zouden ze er meer moeten hebben heeft mij toegezegd dat zij de zaak vervolg gaat geven.
Het zal mij benieuwen wat er verder gebeurd.
Wordt vervolgd
Vandaag is met Eneco een schikking getroffen.
We hebben een goed gesprek gehad en de medewerkers worden aangesproken op hun gedrag. De incassokosten zijn ingetrokken, ook al moet ik direct bekennen dat deze terecht had kunnen zijn. Oorzaak is voor zover ik kan bepalen ongeïnteresseerd gedrag van de medewerkers.
Hierdoor stond voor mij de deur open om de strijd aan te gaan.
De kosten van de geschillencommissie zijn vergoed.
Ik heb besloten om bij Eneco te blijven en hoop in de toekomst een goede relatie op te bouwen. Mijn tip is “bellen bij problemen” ook al zijn er situaties waarbij het handiger is om e.e.a. op papier te hebben.
De klacht tegen alle energiemaatschappijen bij de Tweede kamer der Staten Generaal in Den Haag blijft gehandhaafd. Maar dit is niet direct gericht op Eneco.